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如何引导用户心理---用户心理研究笔记

EXERC!SE:







最近在公司做的一次分享,关于用户心理研究,用户心理似乎是一个永远也讲不完的话题,熟悉又陌生,遥远又亲切


产品设计中,无论PM、交互或是UI设计都是在经营用户心理,了解用户,才能引导用户,本文主要从用户的观察,思考,阅读,记忆,感知和决策等几个方面做了分析。




一、用户如何观察


周边视觉反应速度高于中央视觉


若想引导用户集中注意屏幕某处,就不要在周边放置动画或闪烁的元素


用户在观察时会寻找规律







这是四组图案,每组两个* 而不是8个孤立的*


用户发现规律有助于快速处理信息,即使本无规律,人眼和大脑也尝试创造规律,所以尽可能多使用规律满足用户


为什么看到的感觉不一样?





大脑有专门识别人脸的区域,叫梭行脸部区域


善用人脸图像可以引导用户快速识别与浏览网站


心智模型


TB





JD





这是几张电商的首页截图,有两个问题:每次进入,你会直接在搜索栏搜索还是在首页浏览,假如取消首页搜索框会怎样?


用户对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型


预先设想内容在屏幕上该出现的位置,并带着这种心智模型浏览


符合基本用户的心智模型,用户会得到满足,符合并将用户体验做好,用户会感到惊喜


用户相信相邻物体之间必有联系







二、用户如何阅读


字体的代入感


难阅读的字体,会让用户潜意识里认为内容同样难以理解,反之亦然


纠结屏幕上的栏宽该用多少?


较大的行宽会提高用户的阅读速度,但是用户偏好较小的行宽




三、用户如何记忆


一次只能记住四项事物


展示信息限制在四条以内,超出四条,则使用归类法


6222 0202 0010 8272 358


比如我的银行卡,我用这个方法就可以轻松记住


重复会改变大脑结构


当一条信息重复次数足够多时,神经细胞间会形成放电轨迹,此后一旦回忆便会发出后续信息


再认比回忆容易




四、用户如何思考


用户更擅长处理小块信息


人每秒处理400亿条信息,其中只有40条是有意识加工的


用户负荷:认知 视觉 动作


增加动作和视觉负荷,减轻认知负荷


用户会主动创造心智模型


基于过去的经验,创建心智模型


用户与概念模型交互


概念模型首先要匹配心智模型,其次要超越心智模型给用户带来惊喜


用户天生爱分类


用户的潜意识里会主动分类,当信息组织的越清晰时,人们的记忆也就越清晰




五、用户的动机来源


当用户越接近目标时,越容易被激励


这是一种目标趋近效应,比如购物送得10积分卡与12积分卡


竞争者较少时人们更有竞争动力


比如考试的实验




六、用户是社会性动物





不知道大家看了这张图像会有什么反应


对,打哈欠,这就引出用户的镜像神经元


镜像神经元


大家都知道,小朋友是不喜欢吃蔬菜的,当这个时候你给小朋友播放有关其他小朋友吃蔬菜的影像时,小朋友会主动要求吃蔬菜


所以做给用户看,是一种影响用户行为的有效方法


用户天生喜欢惊喜


出乎意料会吸引用户注意力并给用户带来愉悦感


情绪影响人们的接受能力


悲伤恐惧的气氛会让用户害怕失去而想起熟悉的事物,


心情愉悦的气氛会让用户接受而尝试新事物


共同做一件事情会把用户联系起来


假如你想快速的培养和xxx的感情,很简单,只要和ta做同一件事情


互联网产品中得例子比如:弹幕和摇一摇


压力可以帮助用户完成任务-唤醒


在无聊状态下:增加声音,色彩,运动,可以提升唤醒


在复杂工作的中:消除色彩,声音,运动,可以降低唤醒,让用户专注




七、用户如何决策


相比金钱用户更在意时间





柠檬水实验


在三个路口出售柠檬水并放置不同的广告牌,测试人数是391名路人,年龄为14-50岁,每杯定价1-3美元


时间语境:花费少许时间,享受柠檬水吧


金钱语境:花一点点钱,享受柠檬水吧


控制语境:享受柠檬水吧


实验结果


时间语境中14%的愿意购买,平均花费2.5美元


金钱语境中7%的路人愿意购买,平均花费1.38美元


控制语境的购买和花费介于二者之间





这个实验说明,若市场或消费人群受名牌和财富影响,一定提及金钱


反之,注重时间和体验


用户在不确定时会让他人做决定





观察他人来决定自己做什么,这是一种社会认同心理


那么如果你想影响用户的行为,用评分和评论不失为一种有效的方法


普通人的评论最有影响力


影响力依次为:普通访客评论、专家评论、网站本身推荐













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